Do międzynarodowego projektu IT poszukujemy osoby, która będzie koordynować obsługę incydentów oraz współpracę pomiędzy zespołami technicznymi, Service Desk i biznesem.
To stanowisko dla osoby, która dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku, potrafi pilnować kilku tematów jednocześnie i nie traci kontroli, kiedy pojawia się krytyczna awaria.
Zakres obowiązków
- koordynowanie obsługi incydentów IT od zgłoszenia do rozwiązania,
- monitorowanie zgłoszeń i pilnowanie terminów SLA,
- angażowanie odpowiednich zespołów technicznych,
- eskalowanie incydentów wymagających szybkiej reakcji,
- wsparcie podczas incydentów P1/P2,
- organizowanie komunikacji i spotkań podczas poważnych awarii,
- aktualizowanie statusów dla zespołów technicznych i biznesu,
- prowadzenie dokumentacji oraz chronologii incydentów,
- współpraca z Service Desk, Infrastructure, Network, Cloud, Security i Application Support,
- wsparcie analiz po incydentach oraz działań usprawniających procesy IT.
Kogo szukamy?
- 2–4 lata doświadczenia w IT Operations, Service Desk, ITSM lub Incident Management,
- znajomość procesu Incident Management i podstaw ITIL,
- doświadczenie w pracy ze zgłoszeniami i środowiskiem korporacyjnym,
- dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
- bardzo dobra komunikacja,
- język angielski pozwalający na swobodną pracę w międzynarodowym środowisku.
Wymagane umiejętności
- znajomość procesu ITIL Incident Management,
- doświadczenie z narzędziami do obsługi zgłoszeń i procesów ITSM,
- znajomość ServiceNow będzie szczególnie mile widziana,
- znajomość Jira Service Management,
- znajomość BMC Remedy,
- sprawna obsługa Microsoft Office 365 oraz Microsoft Teams,
- podstawowa znajomość środowisk Windows i Linux,
- podstawowe rozumienie zagadnień związanych z sieciami komputerowymi,
- podstawowa wiedza dotycząca środowisk chmurowych AWS i/lub Azure,
- ogólne rozumienie działania aplikacji i środowisk IT.
Nie szukamy administratora systemów ani inżyniera infrastruktury. Ważne jest jednak, aby osoba na tym stanowisku rozumiała podstawowe pojęcia techniczne i potrafiła sprawnie komunikować się z zespołami odpowiedzialnymi za aplikacje, infrastrukturę, sieci oraz chmurę.
Twoim zadaniem będzie dopilnowanie, aby właściwi specjaliści zostali zaangażowani, działania przebiegały sprawnie, a wszyscy zainteresowani wiedzieli, jaki jest aktualny status incydentu.
Jeżeli masz doświadczenie w ITSM, Service Desk lub IT Operations i chcesz rozwijać się w kierunku Incident Management, zapraszamy do aplikowania.
Powrót do listy